Que se passe-t-il en cas de changement de prix ?
Lorsque vous validez votre commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est alors considérée comme conclue (produits sélectionnés et prix). Si nos tarifs venaient à baisser après que vous ayez passé votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous dédommager au regard du droit commercial. Par contre, nous ne pourrons pas non plus vous réclamer un tarif plus élevé si les prix venaient à augmenter.
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Quel est votre délai de garantie ?
Nous garantissons nos produits pour une durée de 2 ans à compter de la date de livraison. En cas de défaut, seuls les produits entrant dans la couverture de garantie pourront être échangés, sous réserve que ces derniers soient retournés dans leur emballage d'origine sans avoir subi de modification.
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Qui peut commander ?
Les particuliers, les entreprises, les associations, les écoles et administrations...
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Les cartouches génériques offrent-elles une bonne qualité d’impression ?
Nos cartouches génériques offrent une qualité d’impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs. Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu’à 2 fois plus d’encre que les cartouches originales !
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J'ai bien mis la cartouche mais cela n'imprime pas ou à moitié, comment dois-je procéder ?
Nos cartouches d'encre sont spécialement protégées pour le transport. Lorsque l'impression ne démarre pas ou que la feuille est partiellement imprimée, pensez à vérifier :
que vous avez bien retiré la languette plastique (PULL),
que vous avez bien inséré la cartouche dans l'imprimante,
et enfin que l'imprimante est sous tension,
pensez également à faire un nettoyage des têtes d'impressions via le logiciel du fabriquant.
Si le problème persiste, contactez-nous .
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Les cartouches génériques risquent-elles d’endommager mon imprimante ?
Nos cartouches sont d’excellente qualité et n’abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l’utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n’imprimez pas régulièrement, il y a un risque d’encrassage de votre tête d’impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c’est simple : imprimez au moins une page par semaine !
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Comment annuler ma commande et être remboursé ?
Vous devez impérativement nous contacter pour nous informer de cette annulation. Notre service Clients vous remettra un numéro de retour à indiquer de façon visible sur votre colis. Les colis sans numéro de retour seront refusés par notre service, ce qui entraînera un retour à l’expéditeur. Attention, en cas d’annulation, seuls les produits non ouverts seront repris.
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Pourquoi n’ai-je pas reçu ma confirmation de commande ?
Nous envoyons automatiquement une confirmation de commande dés la validation de votre panier. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, merci de vérifier les points suivants :
Vous n’avez peut-être pas été jusqu’au bout de la procédure de commande.
L’e-mail que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n’est plus valide.
Votre messagerie utilise peut-être un filtre anti-spam qui a bloqué le message.
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Le modèle de mon imprimante n'est pas inscrit sur la cartouche que j'ai reçue ?
Oui votre modèle d'imprimante a été moins vendu que les autres inscrits. Les cartouches reçues sont toutes autant compatibles avec votre imprimante. Si un doute persiste merci de vérifier sur le site Internet qu'une des imprimantes inscrite sur l'emballage fonctionne avec les mêmes références que votre imprimante.
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Il manque des produits dans mon colis ?
Toute commande est vérifiée avant d’être expédiée. Toutefois, l’erreur est humaine ! Une erreur de préparation est donc possible. Dans ce cas contactez-nous au 03 20 70 18 64
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Je ne trouve pas mon imprimante sur votre site internet ?
Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d’utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n’apparaît pas dans la liste de notre site envoyez nous un e-mail. Ou dirigez vous sur l'interface commande rapide. Choisissez par cartouche ou par imprimante, puis choisissez votre marque, votre série et enfin votre modèle.
Bien souvent, l’imprimante est bien listée sur notre site mais cachée par le grand nombre de modèles proposés. Le moteur de recherche la trouvera pour vous !
Consultez régulièrement i.p.lex, le produit que vous recherchez est probablement en cours de référencement. Si vous avez acheté votre imprimante dans un pays étranger (les références d’imprimantes peuvent différer) dans ce cas, utilisez notre moteur de recherche en tapant la référence de votre cartouche d’encre.
Vous êtes peut-être dans une catégorie qui ne correspond pas à votre imprimante. Regardez si votre imprimante n’est pas listée dans notre base ou utilisez notre moteur de recherche pour la trouver.
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Doit-on payer les frais de port pour chaque produit ?
Les frais de port sont calculés de façon exacte, prenant compte le poids de chaque article que vous commandez. Ainsi vous payez les frais de port à prix coutant
Le facteur est passé pendant mon absence, que dois-je faire ?
Normalement, le facteur doit vous avoir laissé un avis de passage et représenter le colis une seconde fois. Dès lors, votre colis sera disponible pendant 15 jours à la date et dans le bureau postal indiqué sur cet avis. Pour les livraisons par Chronopost, le livreur se représente à la date que vous définirez avec le transporteur par téléphone.
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Mon colis m’a été livré détérioré, que dois-je faire ?
Bien qu’extrêmement rare, il se peut que votre colis souffre des conditions de transport. Dès lors, deux possibilités:
Vous avez trouvé votre colis dans votre boîte aux lettres: rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile et remettez au guichetier votre colis en expliquant que vous le refusez. Faites établir un procès verbal de détérioration.
Le facteur vous dépose votre colis: indiquez visiblement au stylo la mention "détérioré" sur le colis et signez le. Demandez au facteur d’en faire de même.
Dans les deux cas de figure, les services postaux vont nous retourner votre colis. Nous procéderons à une nouvelle expédition de produits neufs dès sa réception.
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J’ai besoin d’une facture ?
Une facture avec TVA apparente est jointe à chaque commande, que vous soyez un particulier ou que vous représentiez une entreprise.
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